Um dos grandes desafios das pequenas e médias lojas é o transporte no varejo que pode ser um grande diferencial ou comprometer toda a operação! Saiba mais!
A área de logística é, sem dúvida, um dos grandes diferenciais que uma empresa pode oferecer a seus clientes. O transporte no varejo pode atrair ou afastar clientes, especialmente nas pequenas e médias lojas.
Muito mais do que comercializar bons produtos e oferecer um bom atendimento no que se refere às vendas, as pequenas e médias empresas precisam cuidar com atenção especial de uma etapa fundamental: o transporte dos pedidos.
A logística pode determinar o sucesso ou o fracasso da operação e, infelizmente, em muitas empresas não recebe a atenção que deveria por parte dos empreendedores.
Alguns pontos nesse sentido são valorizados pelos clientes e lembrados para uma próxima compra:
- valores dos fretes;
- agilidade na entrega;
- qualidade dos serviços.
Nesse artigo vamos apresentar os desafios do transporte no varejo e mostrar algumas dicas do que fazer para transformar essa área em um diferencial de vendas para sua loja de pequeno e médio porte. Continue lendo e confira!
O transporte no varejo
Pequenas e médias lojas que têm a necessidade de entregar os pedidos na residência de seus clientes precisam estar atentas a qualidade dos serviços prestados no que se refere ao transporte.
Acessando os sites de reclamações, percebe-se que uma das maiores queixas do mercado está relacionada aos transportes das mercadorias.
Os atrasos nas entregas, o extravio das mercadorias e produtos que chegam danificados ainda são comuns.
Essas situações geram desperdício de tempo, custos adicionais e grandes chances do cliente não realizar novas compras em sua loja.
O grande desafio está em resolver esses problemas do transporte no varejo que, em regra geral, são:
Falta de integração entre as áreas
A falta de uma metodologia na operação de logística, que integre as tarefas de vendas e expedição dos pedidos, é um dos grande desafio no transporte no varejo.
Sua loja deve possuir uma rotina que envolva todos os processos de aprovação, faturamento, separação de mercadorias, expedição, entrega e pós-venda, e ela deve ser comunicada passo a passo para o cliente.
Essa rotina precisa integrar as áreas de vendas, faturamento, estoque e expedição, onde todos os processos ocorram de forma automatizada e sem atropelos.
Visão de custo total da operação
Todo empreendimento precisa gerar lucro e, se os valores da operação não forem controlados, ela pode apresentar prejuízo sem que o empreendedor saiba disso.
A logística tem uma alta participação nos custos da operação e é muito importante que esses valores sejam mensurados e incluídos nas composições do preço de vendas das mercadorias.
Decisões não baseadas em números e fatos
O sucesso do transporte no varejo não está em simplesmente contratar empresas que ofereçam bons valores nos fretes.
É necessário acompanhar a qualidade oferecida nos serviços, alguns indicadores são fundamentais, como:
- tempo de entrega;
- devolução de pedidos;
- problemas com danos nos produtos entregues;
- ocorrências e problemas com transporte.
Para isso, é necessária a criação de métricas de transporte, onde pode-se avaliar os serviços prestados pelas empresas contratadas e tomar as providências quando o número de problemas estiver acima do aceitável.
O que fazer para resolver os desafios do transporte no varejo?
Uma das melhores opções para resolver a questão do transporte no varejo é a utilização de plataformas de frete, onde empresas especializadas homologam e cadastram transportadoras previamente avaliadas que prestam serviços de qualidade no mercado.
Em um único local, e com pouco esforço, é possível fazer cotações com dezenas de transportadoras para entrega de produtos em qualquer cidade do país.
Essas transportadoras oferecem valores de fretes abaixo do mercado e têm seus processos acompanhados, tanto em termos legais, como operacionais, pela própria plataforma.
Além disso, a plataforma oferece serviços de rastreamento de cargas, onde sua loja e seu cliente podem acompanhar todas as ações tomadas envolvendo a entrega do pedido.
Para resolver os desafios do transporte no varejo de sua loja, basta ter acesso a internet e acessar a plataforma da CARGOBR!
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