As mudanças de hábitos e costumes dos consumidores impuseram modificações abruptas no mercado nos últimos anos. A transformação digital transformou o varejo e o e-commerce.
Com o crescimento da internet, as pessoas passaram a contar com mais uma ferramenta de apoio para realizarem suas consultas e, consequentemente, as compras: a pesquisa online.
Segundo uma pesquisa realizada pelo CNDL/SPC Brasil, 97% das pessoas que têm acesso à internet buscam informações nela antes de realizarem suas compras, mesmo que nas lojas físicas.
No Brasil, 70% da população tem acesso à internet, por isso, estamos falando de uma mudança expressiva no comportamento geral de mercado.
Também ocorre outro movimento interessante: o aumento exponencial das vendas através do e-commerce.
Ficou interessado no assunto? Nesse artigo vamos apresentar como a transformação digital impacta o e-commerce e o varejo de modo geral. Continue lendo e confira!
Lojas físicas versus e-commerce
As lojas físicas oferecem a oportunidade ao cliente de poder tocar e experimentar os produtos. Já o e-commerce, uma maneira tranquila e confortável de fazer compras, e, geralmente, mais barata.
Há espaço, no modelo atual de consumo, para os dois modelos.
Os grandes empreendimentos varejistas apostam em trabalhá-los em conjunto e investem para atender o cliente de forma integrada, onde a loja física se conecta diretamente com o e-commerce.
Um exemplo disso é a possibilidade que o cliente tem em fazer a compra pela internet e buscar sua mercadoria na loja física.
O contrário também é verdadeiro, quando o consumidor pesquisa os preços e produtos no e-commerce e se dirige ao endereço mais próximo para efetuar a compra.
As mudanças necessárias para a transformação digital
As lojas físicas precisam mudar sua forma de atuar, integrando os canais de vendas e quebrando uma possível competição interna na busca de resultados.
Isso significa mudanças profundas nos modelos e processos estabelecidos, como, por exemplo:
- formas de remuneração dos vendedores,
- engajamento dos colaboradores com os dois modelos,
- treinamento e adaptação às novas tecnologias,
- agilidade e flexibilidade nos processos,
- diminuição da burocracia e hierarquização,
- proximidade com o público.
Para que as operações tenham sucesso, é fundamental o tratamento e integração dos dados dos clientes.
O e-commerce possibilita, de forma fácil e instantânea, essa captura e ainda permite entender, através de ferramentas, o comportamento, preferências e modo de consumo.
Essas informações podem também fazer parte dos processos nas lojas físicas e atendentes precisam estar preparados e prontos a colaborar viabilizando os negócios, independentemente do meio escolhido pelo cliente para fechar o seu pedido.
O e-commerce e a logística
A transformação digital e o crescimento das vendas pelo e-commerce mudaram significativamente a forma de se entregar os pedidos.
As entregas eram realizadas apenas nas regiões próximas das lojas físicas, hoje mercadorias viajam centenas de quilômetros até chegarem ao seu destino.
O mundo está globalizado e as operações de logística colaboram para isso.
No entanto, ela ainda é um obstáculo, que pode se transformar em diferencial e alavancar as vendas nas lojas virtuais.
Para isso, buscar por serviços de qualidade, com bons preços e permitir que o cliente possa acompanhar o processo de rastreabilidade de seu pedido em viagem são diferenciais que conquistam o público.
Uma boa dica é utilizar como ferramenta de cotação e contratação de fretes uma plataforma de intermediação de fretes, como a CARGOBR.
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