Se você tem uma loja virtual, provavelmente, já ouviu falar sobre a importância do acompanhamento de algumas métricas para e-commerce.
Elas são necessárias e vitais para identificar ações que estão funcionando e gerando bons resultados e também as que não estão.
Uma empresa, independentemente de porte, modelo de negócio e segmento, precisa de dados para basear suas decisões e a avaliar seus resultados.
Só assim é possível traçar e trabalhar novas estratégias que ajudem na elaboração de ações mais rentáveis.
Vamos ajudar! Nesse post você vai conhecer as principais métricas para e-commerce. Continue lendo e confira!
Por que as métricas para e-commerce são importantes?
As métricas para e-commerce, de modo geral, estão relacionadas com o acompanhamento e mensuração de todo resultado obtido.
Nesse segmento e modelo de negócio, elas são relacionadas com as estratégias usadas no ambiente online.
Elas, em regra geral, são mostradas em números inteiros ou percentuais e, geralmente, estão relacionadas com a performance estratégica da loja virtual.
Podem ser obtidas através de ferramentas, como o Google Analytics (que, inclusive, é gratuita), ou por ferramentas pagas, como o Kissmetric.
Como já comentamos, as métricas possuem uma relação direta com o desempenho que sua empresa alcançou, como, por exemplo:
- taxa de conversão,
- número de acesso,
- abandono de carrinho,
- outros dados importantes.
A comparação desses resultados com os objetivos definidos pelo seu negócio aponta se sua empresa está, ou não, no caminho certo para o alcance das metas.
As principais métricas para e-commerce
Existem informações e números que, dentro do e-commerce, são essenciais para avaliar o desempenho da sua empresa.
No entanto, compete a cada gestão selecionar as mais importantes e relevantes para o seu negócio.
As principais são:
Número de transações realizadas
Uma das principais métricas para o e-commerce é ter acesso ao número de pedidos colocados.
Ela trata de todas as transações ocorridas com intenção de compra.
Independentemente se o pedido tenha sido aprovado, ou não, por falta de crédito ou indisponibilidade de produto para o atendimento, esse número demonstra o total de visitantes que formalizaram a operação.
Total das vendas
O total das vendas é a somatória dos valores individuais de cada transação realizada.
Vale ressaltar que essa métrica não contabiliza o valor pago, mas, sim, os valores vendidos na loja online.
Taxa de conversão
Essa é uma das principais métricas para e-commerce, já que é um indicador que possibilita avaliar inúmeras ações do usuário na sua página.
Ela pode mostrar: a relação entre duas ações, como, por exemplo
- a quantidade de vendas em relação ao número de cliques que sua página recebeu,
- quantidade de cadastros realizados em relação aos visitantes,
- quantos comentários foram feitos pelos usuários em relação aos pedidos efetuados.
Média de produtos por pedido
A média de produtos por pedido apresenta o comportamento do cliente no seu e-commerce.
A partir dessa informação, medidas podem ser tomadas para aumentar o número de produtos em cada compra, como, por exemplo, oferecer descontos especiais nos valores ou ainda nos fretes.
Ticket médio
O ticket médio mostra o desempenho obtido pelos pedidos em termos de receita.
Basta somar os valores alcançados nas vendas em determinado período e dividi-los pela quantidade de pedidos realizados.
Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é outra das métricas para e-commerce que é fundamental.
A partir dela é possível mapear e corrigir os erros.
Ela diz respeito ao número de pessoas que acessam a sua página, mas que não prosseguem nela.
Através desses dados é possível avaliar mudanças estratégicas para a apresentação dos produtos na loja virtual ou dos seus conteúdos.
Custo Frete
Grande parte do que é vendido online precisa de um serviço de frete para completar a entrega ao cliente.
Existem métricas que possibilitam ao gestor analisar se os preços cobrados no transporte da mercadoria é viável ou está muito alto para a empresa, ou para o consumidor.
É importante lembrar que um dos principais motivadores de abandono de carrinho, por parte do consumidor, é o alto preço dos fretes, por isso, é preciso saber escolher a melhor transportadora com os melhores preços para o seu e-commerce.
Número de avarias nas mercadorias entregues
Essa também é uma das mais importantes métricas para e-commerce.
Nela podem constar quantidades de produtos ou embalagens que chegaram ao cliente apresentando qualquer dano.
Esse dado é essencial para proporcionar satisfação e segurança e ganhar reputação no mercado.
Agora que você conhece as principais métricas para e-commerce, que tal ler nosso artigo que trata da importância da pesquisa de satisfação para e-commerce?!