As metas SMART foram criadas para auxiliar as empresas no estabelecimento de objetivos que direcionem os negócios para resultados efetivos.
A importância de trabalhar buscando o alcance de propósitos pré-estabelecidos já é conversa rotineira no mundo corporativo.
Por conta disso, muitas empresas já os definem e movimentam suas equipes para atingi-los.
No entanto, nem sempre essas definições são direcionadas da melhor forma para o alcance dos resultados, o que acaba comprometendo o desempenho e o atingimento dessas metas.
No e-commerce esse desafio é ainda maior, haja vista que envolve mais fatores, como canais de aquisição, logística e satisfação.
Para ajudar nesse sentido, vamos apresentar as metas SMART: o que são e como funcionam. Continue lendo nosso post e saiba como implantá-las na sua loja virtual!
O que são metas SMART?
SMART é um acrônimo em inglês para:
- Specific (específico),
- Measurable (mensurável),
- Attainable (alcançável),
- Relevant (relevante),
- Time based (temporal).
Além disso, essa palavra, SMART, significa inteligente em inglês, por isso, essas metas também são conhecidas assim.
Sua função é evitar que métricas e objetivos errados sejam definidos para o negócio e que causem prejuízos nas análises dos resultados.
Em resumo: SMART é um método para a definição das metas corretas para o sucesso de uma empresa.
Seu uso é simples, cada letra representa algo que deve ser seguido na definição de objetivos:
Específico (S – specific)
A definição de métricas específicas diz respeito aos objetivos a serem atingidos, considerando números ou um percentual de crescimento.
Pode ser definida como métrica:
- melhorar a taxa de conversão de orçamentos em vendas em 10%,
- diminuir os prazos de entregas dos produtos para 5 dias,
- vender para 200 novos clientes.
Para a definição desses números a serem atingidos é importante que se tenha por base o histórico dessas métricas, onde se possa avaliar quanto cada fator pode ser melhorado.
Mensurável (M – measurable)
As métricas estabelecidas precisam ter possibilidades de serem medidas, pois, caso contrário, ficam sem sentido.
Por exemplo: diminuir em 20% o índice de atrasos na entrega de pedidos.
Os resultados, nesse caso, podem ser medidos através do acompanhamento e rastreamento no transporte da mercadoria.
Vale lembrar que as métricas definidas que envolvem a área de logística, em sua maioria, podem ser verificadas através de análises individuais de carga ou da plataforma de fretes parceira da sua empresa, onde as informações ficam disponíveis para o acompanhamento.
Atingível (A – attainable)
Outro ponto importante para a definição das metas SMART é que elas precisam ser possíveis de serem atingidas.
Isso não significa que devam apresentar objetivos fáceis a ponto de não exigir esforço, mas não devem ser traçadas de maneira que já se sabe que não serão alcançadas.
Um exemplo é definir um objetivo como, por exemplo, reduzir para zero o número de devoluções de mercadorias por parte de clientes é algo praticamente impossível de ser alcançado.
Isso porque situações que envolvem danos e acidentes com o transporte e com os produtos embarcados acontecem e pedidos podem ser devolvidos em função desses problemas.
Uma boa métrica voltada à logística da sua loja, nesse sentido, seria diminuir o percentual de devolução de mercadorias em 5%.
Relevante (R – relevant)
As metas SMART precisam ter relevância com relação à missão e visão do seu e-commerce.
Elas devem estar de acordo com o planejamento estratégico da sua empresa.
É importante que também façam sentido para as equipes envolvidas nos diversos processos.
Portanto, não se deve definir métricas apenas para cumprir uma obrigação ou para criar objetivos a serem conquistados pelas equipes.
Muito mais do que isso, elas precisam ser relevantes e estar de acordo com a visão geral do empreendimento.
Temporal (T – time based)
O prazo para o atingimento dos objetivos também é essencial para a sua definição.
Para isso, é preciso ter um prazo final para o cumprimento – ou não – das métricas criadas.
Como você pode observar, são muitos quesitos envolvidos para que se possa chegar a definição de metas ideais para sua empresa.
Caso algum desses pontos não seja cumprido, corre-se o risco da definição dos objetivos ser apenas um desejo pessoal que não tem uma base e sustentação para ser viável.
Não se esqueça: depois de definidas suas metas, um plano de ação precisa ser desenvolvido para atingi-la.
Para auxiliar nas métricas voltadas à área logística, a plataforma da CARGOBR é uma excelente opção.
Além de viabilizar a melhor contratação de transportadoras, é possível acompanhar todo o processo dos seus fretes e contar com uma equipe qualificada para que imprevistos sejam minimizados.
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