A loja virtual é sem dúvida uma das grandes oportunidades para o seu negócio deslanchar e crescer, no entanto, os cuidados da logística para comércio eletrônico não pode ser considerado algo secundário.
Muito pelo contrário, cuidar da logística é fundamental para que o seu e-commerce obtenha sucesso na operação.
Pesquisas mostram que um dos maiores problemas nos negócios eletrônicos está exatamente na falta de cuidado com a logística, gerando:
- reclamações por atrasos e não entregas,
- produtos avariados,
- falta ou política inadequada de logística reversa,
- elevação do preço dos fretes.
Os cuidados com a logística para comércio eletrônico podem determinar o sucesso ou fracasso de uma operação. Continue lendo e conheça mais sobre esse assunto!
A logística para comércio eletrônico
O comércio eletrônico cresce a cada ano e continuará nesse ritmo, principalmente em função da pandemia do coronavírus, que quebrou a resistência de muitas pessoas com esta modalidade de consumo.
As pessoas descobrem que comprar pela internet é mais confortável, não existindo um horário específico para comprar, trazendo maiores opções de pesquisas, dispensando a necessidade de deslocamentos e podendo ser mais barato e até mesmo divertido.
No entanto, a logística é um dos principais motivos que estimulam ou levam o cliente a desistir da compra.
Principais problemas da logística para comércio eletrônico
Os principais problemas da logística para comércio eletrônico são passíveis de serem resolvidos, bastando planejamento e organização, vamos a eles:
Atrasos e não entrega de mercadorias
O atraso e não entrega envolve basicamente situações referentes aos preenchimentos de cadastros, onde não existem conferências das informações, como, endereço, telefone e dados do cliente que não são preenchidos adequadamente.
Outra situação possível diz respeito a transportadoras que não possuem estrutura adequada para suportar a demanda e que acabam atrasando as entregas, por não possuírem viagens regulares as áreas geográficas que se compromete a atender.
Solução: melhorar os processos de cadastro e localizar transportadoras que tenham estrutura para entregas com rapidez e qualidade.
Produtos avariados e devolvidos
Outro sério problema são os produtos avariados que chegam aos seus destino e são devolvidos pelos clientes.
Isso ocorre quando colaboradores pouco preparados e sem nenhum treinamento não tem o devido cuidado no armazenamento, movimentação e transporte dos pedidos.
Solução: treinamento e preparação da equipe interna para o manuseio de mercadorias e localização de transportadoras que tenham compromissos com a movimentação dos produtos e qualidade dos serviços prestados.
Logística reversa
A falta de clareza nas condições de devolução de mercadorias e logística reversa, faz com que muitos consumidores desistam da compra, pois, sentem-se inseguros junto ao fornecedor, caso algum problema ocorra com relação aos produtos recebidos.
Solução: desenvolver e apresentar aos clientes a política de devolução de mercadorias, atendendo a legislação e o uso de transportadoras que agilizem os serviços de trocas, com qualidade e precisão.
Preço do frete
Esse talvez seja o principal entrave nas negociações que envolvem a logística para comércio eletrônico.
Os valores dos fretes em muitas ocasiões são inviáveis, fazendo com que o cliente desista da compra.
Solução: buscar por transportadoras que apresentem valores viáveis sem prejuízo na qualidade dos serviços.
Como se observa a busca por serviços de transporte com qualidade está diretamente associada a todos os principais motivos que levam clientes a desistirem das compras online.
No entanto, o comércio eletrônico pode contar com plataformas de fretes, onde transportadoras de qualidade oferecem os seus serviços e apresentam soluções para todo tipo de carga e em qualquer lugar do país.
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