No mercado atual, com tantos concorrentes, a logística como estratégia competitiva permite que sua empresa se diferencie das demais e agrade o consumidor.
Não há nenhuma dúvida que produtos diferentes e de qualidade se destacam, mas, principalmente nos e-commerces, onde os itens são similares e há muitos concorrentes, é preciso ter um diferencial.
Nesse sentido, a logística como estratégia competitiva pode se tornar uma grande aliada no sucesso de vendas do seu negócio.
Esse artigo apresenta detalhes de como esse setor é importante como diferencial competitivo. Continue lendo e confira!
O que é logística?
A palavra logística vem do grego e significa habilidade de cálculo e raciocínio lógico.
A organização logística teve seu início nos campos de batalhas, quando a Pérsia invadiu a Grécia e obteve êxito graças a essa sua capacidade. Isso no ano 481 a.C..
A partir disso, os exércitos passaram a usar a logística como estratégia de combate, onde grandes armas e artefatos eram transportados como apoio aos ataques aos inimigos.
O fato é que essa situação ensinou o homem como planejar, organizar e agir, mesmo a partir de grandes distâncias.
Logística é, portanto, a habilidade e capacidade de entregar produtos no seu destino no menor prazo possível e com custos reduzidos.
Para isso estão envolvidos nesse processo:
- rotas,
- modais de transporte,
- locais de armazenagem.
Como usar a logística como estratégia competitiva?
Tanto o consumidor final como as empresas, a partir da realização de uma compra, ficam na expectativa da chegada dos produtos adquiridos.
Para as pessoas físicas, a espera parece uma eternidade, pois, desejam receber rapidamente o que compraram e utilizá-lo para satisfazer alguma necessidade ou resolver algum problema.
Já para as empresas, o recebimento das mercadorias adquiridas é fundamental para processos industriais ou ainda como reposição para revenda.
Isso significa que a logística acaba sendo um grande diferencial quando sua empresa consegue ser ágil e competente com relação a esse assunto.
Para isso, alguns pontos são fundamentais para que seu público reconheça a logística como estratégia competitiva da sua empresa:
Valor do frete
De uma maneira ou de outra, quem paga o frete da mercadoria é o cliente final.
Às vezes ele está embutido no valor da mercadoria e, em outras ocasiões, o transporte é calculado separado, também por conta de quem compra.
O frete, portanto, faz parte do custo da negociação e quanto menor esse valor, maiores as chances de êxito na venda.
Sem abrir mão da qualidade dos serviços, é preciso buscar parceiros logísticos com preços justos e que atendam as expectativas do fornecedor e do cliente.
Vale lembrar: nem sempre o menor valor de frete é o melhor.
Em alguns casos, vale a pena pagar um pouco mais, na certeza que a operação será ágil e não terá problemas, satisfazendo o cliente e correspondendo ao que você espera de um bom transporte.
Agilidade na entrega
Outro ponto fundamental é que a promessa de data de entrega seja cumprida, portanto, a agilidade faz a diferença.
Nada pode ser pior para um cliente do que os atrasos, principalmente se o produto é necessário para alguma situação que não pode ser resolvida em função da falta do item adquirido.
A agilidade está atrelada a estrutura e organização da transportadora, portanto, cuidado com quem sua empresa contrata para o transporte de suas mercadorias.
Atenção no despacho
É bastante comum, na experiência da chegada da mercadoria, a conferência dos produtos não estar de acordo com o pedido realizado.
A frustração por parte do cliente é enorme e os transtornos são inevitáveis.
A mercadoria é devolvida à sua empresa e um novo lote precisa ser preparado e enviado ao cliente.
Tudo fica ainda mais complicado quando o cliente cancela o pedido e vai para a concorrência.
A qualidade no despacho para que as mercadorias corretas cheguem ao cliente, intactas e dentro do prazo, é fundamental.
Ferramentas de rastreamento do pedido
Outro ponto muito valorizado pelo cliente é a possibilidade de poder acompanhar em qual fase do processo de transporte está o pedido.
Isso tranquiliza o comprador e diminui a ansiedade, por isso, também é um diferencial no atendimento proporcionado por sua empresa.
O rastreamento também colabora para o controle da sua área de logística, quando qualquer anormalidade pode ser verificada junto à transportadora em tempo real e, se for o caso, buscar uma alternativa antecipadamente para atender o cliente que está aguardando as mercadorias.
Muito mais do que simplesmente um transporte de mercadorias, a logística como estratégia competitiva deve estar entre as prioridades que sua empresa precisa desenvolver.
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