Toda empresa precisa medir e saber como andam os serviços da área de logística e, em especial, qual a satisfação dos clientes com relação às entregas. Para isso, acompanhar os indicadores de entrega é fundamental.
A maioria dos clientes quando não está satisfeita com o serviço prestado, não reclama para a empresa que o prestou, mas, sim, divulga entre amigos e conhecidos o problema ocorrido.
Isso é negativo para o negócio, pois, além da insatisfação e da não correção do possível problema, o nome da empresa corre o risco de ser mal visto pelo mercado.
A partir do conhecimento prévio dos problemas, que podem ser averiguados através de indicadores, soluções podem ser implantadas e mudanças nos processos de entrega são aperfeiçoados para a satisfação do cliente.
Esse artigo irá apresentar os principais indicadores de entrega e sua importância para o sucesso do negócio. Continue lendo e confira!
O que são indicadores de entrega?
Indicadores de entrega consistem na mensuração e acompanhamento dos processos que envolvem essa atividade junto a seus clientes.
Muitas vezes, a falta de averiguação dos resultados pode prejudicar o processo e, consequentemente, o seu negócio.
A logística precisa ser encarada como uma estratégia competitiva para sua empresa.
Não há como verificar se os processos estão corretos se não forem medidos, por isso, a importância dos indicadores de entrega.
A ação de avaliar resultados faz parte da gestão logística e é fundamental para o sucesso da operação.
Os principais indicadores de entrega são:
Entregas atrasadas
Levantar o percentual de entregas atrasadas é importante para a verificação da qualidade dessa operação junto ao mercado.
Para alcançar esse percentual, relacione todos os pedidos com as datas prometidas para a entrega e verifique quais deles atrasaram.
Transformando as entregas atrasadas em um valor percentual, verifique se o resultado está dentro daquilo que sua empresa considera tolerável e das metas estabelecidas.
Caso esse número esteja acima, é importante verificar onde está o problema e buscar uma solução para reverter a situação.
O objetivo é diminuir ao máximo esse percentual, para, assim, aumentar a satisfação do cliente.
Devolução de mercadorias
O indicador de devolução de mercadorias é outro fator importante a ser medido em sua empresa.
Nesse caso, deve-se observar o motivo da devolução.
Basicamente, existem dois motivos para isso:
- As caixas e os produtos estão avariados;
- As mercadorias estão em desacordo com o pedido.
Novamente deve existir um percentual de tolerância que leva em consideração algum erro passível de ocorrer.
Se esse número ultrapassar o desejado, é necessário chamar as equipes responsáveis para corrigir os problemas e diminuir o índice apontado.
Tempo de espera para a resolução do problema
O indicador que trata do tempo de espera para que um problema seja resolvido é outro número importante que precisa ser mensurado.
A partir de determinado problema, deve-se saber quanto tempo leva para que a situação seja resolvida e os produtos possam continuar o processo de viagem e entrega.
Medir esse tempo é importante, pois, ele irá demonstrar a capacidade de resolução por parte da sua equipe de logística.
Esse indicador apresenta ainda a necessidade de implantação de soluções de contingência e a preparação da equipe para fatos inesperados.
Novamente levando-se em conta um prazo de tolerância dentro de determinado limite, o que passar desse índice deve ser avaliado.
Existem ainda muitos outros indicadores de entrega, no entanto, se sua empresa conseguir implantar os apresentados, estará passos à frente com relação à satisfação do cliente.
Diminuir os erros e melhorar os indicadores fazem parte dos objetivos da área de logística e trabalhar para isso exige dedicação, planejamento e acompanhamento de todos os processos.
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