É muito importante o acompanhamento e a visão real dos acontecimentos da empresa, sem uma avaliação através de métodos eficientes, muitos problemas passam despercebidos.
Indicadores de desempenhos são excelentes jeitos de fazer essa avaliação, só assim é possível correções e mudanças estratégicas no competitivo mundo da logística e do transporte.
A partir das análises criteriosas desses números, é possível saber como está a saúde da empresa, bem como os pontos fortes e fracos da organização.
Nesse post será apresentado os principais indicadores de desempenho logístico em transporte e o que pode ser obtido a partir de cada um deles. Confira!
A importância dos indicadores da logística
A logística de uma empresa é seu coração, se não funcionar o negócio literalmente para.
Perguntas importantes precisam de respostas e a adoção de indicadores da logística contribui para obtê-las:
- Minha logística possui qualidade?
- As entregas acontecem com pontualidade?
- O nível de avarias e problemas com a carga está dentro do aceitável?
- Qual o tempo que se leva para a resolução dos problemas?
- Os conhecimentos de transporte são preenchidos corretamente?
- Qual o percentual da margem de lucro?
- Os clientes estão satisfeitos com os trabalhos de transporte?
Os indicadores da logística apresentam a realidade do que ocorre no cotidiano e, a partir da sua análise, medidas de correções podem e devem ser adotadas para melhorar o desempenho.
Veja alguns deles:
1 – Percentual de entregas atrasadas
A partir da definição do tempo de análise (1, 3 ou 6 meses), levante o percentual de todas as entregas que foram realizadas com atraso.
Se esse número estiver acima do considerado normal por sua empresa, é necessária uma avaliação criteriosa dos motivos que podem estar ocasionando esse problema, como planejamento do roteiro inadequado, falta de veículos, etc.
Caso o transporte seja realizado com empresa terceirizada, é o momento para uma conversa a respeito dos serviços que estão sendo prestados.
2 – Nível de avarias e não conformidades
Esse indicador tem por objetivo o levantamento de entregas onde o cliente não aceitou a mercadoria por problemas de avarias ou não conformidade com o pedido.
Também entram nesse índice entregas não realizadas em função de endereços inválidos ou não localizados.
A partir dessas informações, consegue-se identificar problemas operacionais tanto na falta de cuidado com as cargas, como erros no preenchimento dos endereços de entrega.
3 – Tempo total do pedido
Esse indicador demonstra, a partir da entrada de um pedido na empresa, qual é o tempo que o cliente aguarda para receber suas mercadorias.
É o tempo total que envolve aprovação de crédito, separação, carregamento das mercadorias e efetiva entrega ao cliente final.
A partir desses números é possível verificar se existem problemas operacionais que impedem que o cliente seja atendido de maneira rápida ou está tudo dentro da normalidade prevista.
4 – Custo de transporte com relação ao valor da venda
O custo de transporte representa quanto, se comparado ao valor total do pedido? Esse também é um importante indicador para avaliar se as despesas com a logística não estão acima do normal.
Essa avaliação pode mostrar que os custos de logística estão além dos que foram previstos e, consequentemente, estão prejudicando e diminuindo a margem de lucro da empresa.
É necessário acompanhar de perto esse índice para evitar surpresas desagradáveis na operação.
5 – SLA (acordo de nível de serviço)
O SLA, do inglês Service Level Agreement, é um acordo entre empresas e clientes, definindo regras de relacionamento em contrato e tratando dos mais diversos assuntos envolvendo a área de logística.
Apesar de não ser propriamente um dos indicadores da logística, nesse documento são definidos tempo de entrega, valores e prazos para pagamento, bem como níveis de responsabilidade de cada uma das partes.
O SLA permite acompanhar diversos indicadores que devem ser avaliados constantemente, possibilitando verificar se todo o acordo está sendo cumprido dentro das normas negociadas e estabelecidas.
6 – Satisfação dos clientes
É fundamental a avaliação do seu cliente sob todos os aspectos envolvendo o transporte.
As avaliações e opiniões coletadas deverão, em conjunto com os outros indicadores, serem avaliadas e, se necessário, estudos devem ser feitos para a adoção de novas medidas visando aumentar a satisfação do cliente.
Se sua empresa ainda não utiliza os indicadores da logística, pode estar correndo o risco de perder clientes.
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