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Gestão de carteira de clientes: aprenda a fazer de uma vez por toda

Gestão de carteira de clientes: aprenda a fazer de uma vez por toda

Fazer uma gestão de carteira de clientes adequada é de suma importância para garantir uma relação duradoura.

Afinal, é por meio dela que você identifica os contatos ativos e suas necessidades, conseguindo antecipar a demanda e fazer-se presente.

Isso faz com que o consumidor perceba que pode contar com você, melhorando a experiência e evitando abrir espaço para a chegada da concorrência.

Lembre-se que fidelizar é uma etapa fundamental e consideravelmente mais barata do que conquistar novos compradores.

Quer saber como fazer uma gestão de carteira de clientes da forma certa? Então confira esse material que preparamos para você!

O que é uma carteira de clientes?

A carteira de clientes, conhecida também como portfólio de clientes, é uma lista de contatos que você já teve alguma interação comercial anteriormente.

Eles podem ser criados com os dados de uma determinada pessoa (responsável pela área de compras, por exemplo) ou em nome da empresa.

Contudo, é necessário conseguir identificar quem realmente pode criar um vínculo e investir para conquistá-los.

Afinal, de nada adianta direcionar esforços para um lead que tem uma demanda pontual, onde você não terá como saber qual será a próxima oportunidade de compra.

Por isso, é de suma importância que você entenda o perfil do cliente e suas reais necessidades, para conseguir criar um vínculo próximo e duradouro.

Qual a importância de fazer o gerenciamento dela

Fazer o controle dessa ferramenta é importante para você poder verificar quais desses contatos estão ativos.

Com a gestão adequada é possível identificar com antecedência as necessidades apresentadas e manter uma relação próxima para supri-las.

Dessa forma, você se faz próximo sempre e evita abrir concorrência, fidelizando o cliente.

Como disse o grande guru do marketing, Philip Kotler, fidelizar sai de 5 a 7 vezes mais barato do que conquistar.

Com todo o histórico disponível, fica mais fácil compreender a jornada dele e a demanda.

Como fazer a gestão de carteira de clientes?

Para fazer a gestão de carteira de clientes de forma eficiente, é necessário que você defina suas metas.

Elas são de extrema importância para direcionar o seu time em prol de um objetivo. 

Contudo, é preciso que elas sejam reais e baseadas no cenário atual da empresa. Caso contrário, poderá desmotivar a equipe pela impossibilidade de alcançá-las.

É importante dividir de acordo com alguns aspectos, como:

  • localidade,
  • produtos ou serviços procurados,
  • pessoa física ou jurídica,
  • tamanho da empresa,
  • entre outros.

Antes de pensar em aumentar a sua carteira de clientes, é necessário entender se você tem estrutura para isso.

A qualidade do trabalho e/ou produto oferecido devem ser mantidos acima de tudo.

Então, de nada adianta querer atender uma quantidade maior de consumidores se a qualidade cair pela falta de estrutura para lidar com aquele número elevado.

Dedique-se a compreender o comportamento do comprador. Essa é uma excelente forma de conseguir atendê-los de forma mais eficaz.

Entenda a demanda, a alteração de pedidos, de prazos e qualquer outro ponto que seja relevante para oferecer o que eles precisam.

Levar esses pontos em consideração é essencial para garantir uma boa gestão de carteira de clientes.

Gostou das dicas? Então aproveite para conferir como otimizar a distribuição!

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