Quando o assunto é sobre a decisão de compra de um cliente, diferentes fatores estão envolvidos, desde os mercadológicos até os logísticos.
Principalmente depois da pandemia de COVID-19, onde a procura por compras online aumentou acima de qualquer previsão, fez com que os usuários ficassem ainda mais exigentes e críticos perante os fatores que influenciam em suas decisões.
Se você acha que basta ter um perfil nas redes sociais e um site fácil de mexer, saiba que é preciso mais esforço para conseguir atingir os consumidores de atualmente, principalmente os mais jovens, que nasceram no auge da tecnologia.
Em primeiro lugar, é preciso levar em conta que a sua empresa em si também é levada em consideração antes do cliente finalizar uma compra, de forma que a sua cultura, valores, posicionamentos, tom de voz e a forma de se relacionar com a audiência.
Depois, existem os fatores mercadológicos, como os preços praticados, a variedade de produtos e a sua reputação no setor em que atua, bem como a qualidade dos itens vendidos e a experiência em lidar com trocas, devoluções e demais ocorrências.
Ah, não acabou! Existem os fatores logísticos também, que são realmente importantes e inclusive serão o nosso foco hoje. Continue por aqui e saiba quais pilares da logística interferem diretamente na decisão de compra.
Fatores logísticos que influenciam na decisão de compra
Veja a seguir alguns dos principais itens que influenciam na decisão da compra quando o assunto é logística de um e-commerce.
Velocidade de entrega
Principalmente no calor do momento, quando o cliente encontra um produto que quer bastante ou aquela promoção imperdível, ele quer que a sua entrega chegue o mais rápido possível e de preferência sem qualquer tipo de atraso.
Dentro desse fator, não podemos esquecer da possibilidade de escolha de diferentes meios de transporte, como os Correios, motoboy, transportadora contratada pela empresa ou até mesmo entrega com a frota própria da marca.
Aqui, é importante oferecer opções viáveis e que tenham qualidade, para que independentemente da escolha, o cliente não fique no prejuízo.
Valor do frete
Além de quererem as suas compras para já, os usuários não querem gastar valores exorbitantes com o frete responsável pelo seu pedido. Inclusive, fretes caros são um dos principais motivos de abandono de carrinhos e desistência de compras.
Sendo assim, não deixe que o valor do frete interfira negativamente na decisão de compra do seu público-alvo, já que a chance dele voltar para a sua loja depois é pequena, principalmente por causa da concorrência.
Qualidade da entrega
Entrega rápida e barata não pode ser marcada por problemas, como avarias, roubos, erros e demais intercorrências.
O cliente não quer se sentir enganado e muito menos lesado por ter escolhido determinado frete, principalmente se ele conseguiu algum desconto ou até mesmo o frete grátis.
A qualidade de entrega é muito importante, já que não basta o produto chegar na casa do cliente, mas como ele chegou.
Rastreamento de produtos
Quanto maior a conectividade e acesso à tecnologia da empresa, melhor. Sendo assim, contar com sistemas integrados e que permitem o rastreamento de pedidos em tempo real e sem dificuldades é um grande diferencial.
Além disso, esses sistemas permitem maior organização dos processos, mais segurança, melhores rotas e também menores chances de erros ou quaisquer imprevistos.
Facilidade de resolução de problemas
Até em empresas grandes no mercado podem ocorrer problemas, como o atraso de um pedido, pedido incorreto e dentre outros.
O que vai fazer toda a diferença para o cliente é a forma que a sua marca irá lidar com essa questão, já que esperam resolução rápida, inteligente e atenciosa, de forma a não afastar o consumidor da sua organização.
E aí, pronto para encantar o cliente com os fatores logísticos da sua empresa? Continue por aqui e leia também sobre a relação entre a gestão de entregas e a satisfação do consumidor.