O cashback, ou seja, a estratégia que possibilita o “dinheiro de volta”, tradução para essa expressão inglesa, é uma excelente ideia para quem possui um e-commerce e trabalha para a fidelização dos clientes.
Trata-se da devolução de parte dos valores gastos em uma compra, podendo ser na forma de crédito ou de desconto em uma próxima negociação.
De acordo com um estudo realizado pela empresa IZIO&Co, entre janeiro e maio de 2023, constatou-se que o cashback é uma estratégia que disparou o nível de engajamento dos clientes em lojas virtuais, potencializando a visibilidade da marca e fidelizando o seu público.
Segundo os números apresentados nas pesquisas, a adoção dessa estratégia também contribui para o aumento do ticket médio dos pedidos, elevando-o em 17,6%.
Neste post, apresentaremos a importância do cashback no e-commerce e como usar esse recurso para a fidelização dos clientes. Continue lendo e conheça detalhes a respeito!
Qual o impacto do cashback na fidelização dos clientes?
O cashback é definitivamente uma maneira muito interessante que atrai e promove a fidelização dos clientes.
Sua popularização ocorreu nos Estados Unidos, Canadá e na Europa na década de 1990 e tentou-se implementar essa estratégia no Brasil em 2007, porém, a resposta do público não foi a esperada.
Foi nesses últimos anos que a ideia voltou a ser explorada em nosso país e a aceitação ultrapassou as expectativas.
Diante do cenário competitivo do comércio eletrônico, essa estratégia tem sido muito importante para que as lojas aumentem as suas vendas e obtenha ótimos resultados na fidelização dos clientes.
Outra pesquisa que comprova essa informação foi realizada pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF).
Durante as entrevistas, 55% dos participantes disseram que dão preferência para compras que oferecem o cashback e 74% que ainda não utilizaram esse recurso disseram que desejam fazer a experiência.
As vantagens do cashback no e-commerce
Todos ganham com a implantação do cashback no e-commerce, pois se trata de uma estratégia reconhecidamente aprovada pelos consumidores e que colabora com os resultados das empresas.
Vamos aos detalhes dessas vantagens:
Para as empresas
Além da fidelização dos clientes que se torna possível com a adoção dessa estratégia, outros benefícios também são verificados com a implantação do cashback, tais como:
- maior visibilidade,
- divulgação da loja como parceira da plataforma,
- aumento da competitividade,
- acréscimo da base de clientes,
- melhora no valor do ticket médio.
Oferecer diferenciais e vantagens é sempre muito bem recebido pelo mercado, portanto, sua empresa só tem a ganhar com a utilização desse recurso.
Para os clientes
Os consumidores também obtém vantagens em optar por lojas que oferecem o cashback, como, por exemplo:
- receber parte do dinheiro da compra de volta,
- facilidade de uso,
- clareza e transparência na operação,
- maior confiabilidade no e-commerce que oferece o programa.
Os números já demonstrados neste post comprovam que o consumidor tem interesse por lojas que oferecem essa opção, portanto, ele certamente percebe vantagens na sua utilização.
Como aplicar o cashback e iniciar a fidelização dos clientes?
Aplicar o cashback e iniciar a fidelização dos clientes exige algumas ações que precisam ser tomadas.
A primeira delas diz respeito a escolher uma plataforma adequada e que tenha integração com a solução de e-commerce de sua loja. Para isso, vale conferir algumas opções, tais como:
- Ame Digital,
- Méliuz,
- Beblue,
- Mooba,
- PicPay,
- Banco Inter.
Na sequência será preciso realizar um estudo para a definição das estratégias que serão aplicadas, determinando, por exemplo, a porcentagem de retorno que o cliente irá receber pela compra.
Outro ponto a ser definido é o prazo de uso dos valores recebidos pelo cashback e se será concedido um desconto ou o dinheiro será devolvido.
A partir dessas definições, é hora de divulgar e apresentar a novidade ao mercado.
Para isso, será preciso um bom planejamento de marketing e muita vontade para fazer acontecer.
Agora que você conhece mais essa estratégia para a fidelização dos clientes, leia nosso post que mostra como vender mais de maneira fácil e descomplicada!