A last mile é apenas uma das diversas etapas da logística, no entanto, é uma das que mais afeta os resultados do processo de entrega de pedidos.
Quando um cliente confirma sua compra, todo um processo logístico é disparado para o atendimento do pedido.
Em muitos casos, como, por exemplo, no e-commerce, inicia-se um processo que precisa garantir:
- agilidade,
- qualidade,
- fretes baixos,
- satisfação do cliente.
O consumidor a partir da confirmação de compra, passa a monitorar a entrega do seu pedido, pois deseja rapidamente receber as mercadorias.
Daí entra em ação o processo de faturamento, separação do pedido, carregamento, transporte e entrega ao destinatário.
Nesse post vamos tratar da última etapa, conhecida por last mile, que precisa funcionar com exatidão para que a operação seja concluída com sucesso. Continue lendo e confira!
O que é last mile?
Last mile é uma expressão da língua inglesa que significa última milha.
É a etapa que compreende a saída da mercadoria do centro de distribuição até a entrega ao cliente que fez a compra, portanto, é a última ação do processo de transporte de um pedido.
A palavra milha é a escala de medida utilizada nos Estados Unidos para identificar distâncias.
No Brasil utilizamos quilômetros como unidade de medida para o transporte, no entanto, aqui também adotamos a expressão last mile para essa parte da operação.
Quais as dificuldades da last mile?
A last mile é uma das etapas que consome os maiores recursos do setor logístico, em função das seguintes situações:
- dificuldades no trânsito urbano para chegar ao destino,
- endereços errados ou incompletos e dificuldades para localizá-los,
- reentrega em função de não encontrar o destinatário no local informado.
Como se observa, são barreiras que precisam ser enfrentadas e dribladas todos os dias, especialmente em entregas nas grandes cidades do país.
Como minimizar essas questões e diminuir o custo da last mile?
Empresas que desenvolvem um planejamento a esse respeito diminuem sensivelmente os custos da last mile, oferecendo serviços de qualidade e garantindo a satisfação do cliente.
Alguns pontos podem ser trabalhados para se obter sucesso nessa fase, tais como:
Monitoramento e acompanhamento de entregas
Oferecer ao cliente o monitoramento e acompanhamento da entrega, para que ele possa se programar e colaborar no processo de recebimento das mercadorias.
A partir da informação disponível, tudo fica mais fácil para a operação.
Agendar a entrega
Ligar para o cliente e agendar o processo de entrega, buscando informações que facilitem a localização do local de destino.
Disponibilizar tecnologia de verificação de tráfego para o motorista
Possibilitar aos motoristas a verificação antecipada de possíveis problemas com relação ao tráfego de veículos, apresentando alternativas para evitar congestionamentos e paradas no trânsito.
Buscar alternativas como transporte colaborativo
Desenvolver parcerias com outros fornecedores e transportadoras que queiram reunir todos os produtos a serem entregues em determinada região, diminuindo os custos operacionais e garantindo a qualidade dos serviços, através do transporte colaborativo.
Essa modalidade possibilita que duas ou mais empresas atuem em conjunto e dividam as despesas da operação da entrega, onde cada qual se responsabiliza pelas entregas em uma parte da cidade.
Como se observa, existem maneiras de diminuir os custos e tornar o processo da last mile menos complicado.
Se você tem interesse em resolver essa situação no seu empreendimento e deseja buscar alternativas que possibilitem a redução de custos do frete, garantindo a qualidade dos serviços prestados, existe ainda outra possibilidade.
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