A customização da logística faz parte da personalização do atendimento, uma maneira inteligente de atrair e fidelizar clientes.
Cada vez mais os diferenciais entre as empresas são observados pelos consumidores, onde a forma de tratamento e os cuidados com os detalhes fazem toda a diferença.
Para se ter ideia a esse respeito, de acordo com uma pesquisa realizada pela 121 Labs, 43% dos consumidores no Brasil estão dispostos a pagar até 10% a mais se a sua experiência de compra for positiva.
Por outro lado, a mesma pesquisa demonstrou que 47% dos entrevistados responderam que deixariam de comprar de uma empresa após duas ou mais experiências negativas.
Neste post, apresentaremos detalhes sobre a customização da logística, uma estratégia que precisa fazer parte das ações de todas as empresas que desejam se diferenciar no mercado e alcançar bons resultados junto a seus consumidores. Continue lendo e saiba mais a respeito!
O que é a customização da logística?
Antes de entrarmos nos detalhes da customização da logística, é importante conhecermos o que significa exatamente essa expressão.
Customizar é o ato de personalizar, modificar e adaptar determinado produto ou serviço ao gosto daquele que deseja adquiri-lo ou contratá-lo.
Na área de logística, diferente do que muitos pensam, muito pode ser feito a esse respeito, oferecendo, por exemplo:
- consultoria para avaliar as necessidades específicas do cliente,
- serviços de armazenagem de acordo com essas necessidades,
- montagem e embalagem das mercadorias,
- etiquetagem,
- terceirização de processos,
- transporte sob medida e dentro das expectativas do contratante, etc.
O mundo cada vez mais exige personalização e aqueles que conseguem atender a essa demanda não param de crescer e de conquistar espaço em meio a um mercado de alta concorrência e competitividade.
Quais são os benefícios de oferecer um atendimento customizado?
Como observamos, nos índices apresentados nas pesquisas, muitas pessoas estão dispostas a pagar mais por serviços que atendam às suas expectativas.
Além disso, não há quem não se surpreenda positivamente com um serviço de qualidade e com os cuidados que deveriam fazer parte do dia a dia das operações, portanto, o atendimento customizado traz como retorno:
- satisfação do consumidor,
- indicações da sua marca para terceiros
- prestígio junto ao mercado,
- aumento nas vendas,
- lucratividade.
Oferecer a customização da logística ao seu público significa possibilitar escolhas e ir além do que costumeiramente os players de mercado oferecem.
A disponibilidade tecnológica é uma ação útil e inteligente que agrada às pessoas e empresas, portanto, não desconsidere a oferta de serviços que possam colaborar com a melhora dos serviços logísticos.
Maneiras de aplicar a customização da logística no cotidiano
Para implantar a customização da logística, sua empresa precisa estar atenta a algumas práticas que podem fazer toda a diferença.
A primeira delas é entender quais são as necessidades dos seus clientes, ou seja, o que sua empresa pode oferecer a mais, visando satisfazer alguma demanda existente e, ao mesmo tempo, melhorar as vendas e o relacionamento.
Portanto, a partir dessa informação, novos serviços podem ser implementados, onde alguns sua empresa pode prestar de forma direta ou, ainda, contar com alianças bem estruturadas que atendam as mais diversas necessidades.
Surpresas positivas são sempre bem-vindas e jamais são esquecidas, portanto, faça sempre o melhor e cuide para que todo o processo logístico atenda com perfeição as necessidades do seu cliente.
Por fim, garanta qualidade nos serviços de coleta, transporte e entrega das mercadorias, disponibilizando ferramentas tecnológicas que contribuam para o acompanhamento dos pedidos colocados por seus clientes.
Um bom exemplo disso está na utilização da plataforma da CARGOBR, uma maneira inteligente de oferecer o que existe de melhor em transportes para todo o Brasil, garantindo qualidade, agilidade e ótimos preços.
Agora que você sabe mais sobre a importância da customização da logística, leia nosso post que apresenta o diferencial competitivo: como identificar e os benefícios de aplicá-lo!