Você, como embarcador, geralmente credita às empresas de carga a responsabilidade por atrasos ou pelo não cumprimento de prazos de entrega com seu cliente. Muitas vezes a culpa é mesmo da transportadora, mas você pode estar operando da forma errada ou deixando de se resguardar em relação àquilo que você promete para sua clientela. No final das contas, seu cliente verá sempre em você o culpado, e não na transportadora. Por isso mesmo, é de sua responsabilidade garantir que entregas cumpram prazos e, no caso de eventualidades, oferecer ao cliente alternativas viáveis para contornar a situação.
Mas como você pode cumprir melhor seus prazos de entrega e evitar conflitos, tanto com o cliente quanto com as transportadoras? A CARGOBR separou algumas dicas para lhe ajudar nessa tarefa.
Transparência e informação
Seja claro sobre os prazos de entrega previstos e estabelecidos, informando o cliente propriamente a respeito dos mesmos e alertando-o para a existência de possíveis eventualidades, no caso de greves, rotas mais complicadas ou problemas em relação à produção ou expedição. Faça o mesmo com a transportadora – o prestador de serviços precisa saber exatamente quais os prazos e condições envolvidas, até mesmo para que possa atender o frete de modo satisfatório e disponibilizar os recursos necessários.
Seja realista
Não prometa prazos de entrega que você não possa cumprir, ou avalie “de cabeça” os prazos sem haver cotado e averiguado as possibilidades junto às transportadoras que você pretende contratar. Muitos atrasos ocorrem porque embarcadores se comprometem a entregar itens a seus clientes em prazos irreais, que as transportadoras simplesmente não têm como cumprir.
Estabeleça médias
Os prazos de entrega devem seguir uma lógica e nada melhor, nesse caso, do que registrar e utilizar dados e médias construídos sobre entregas já realizadas para se chegar a prazos mais realistas e precisos, bons para o cliente, para você e também para a transportadora. Só é possível saber se um prazo é realmente razoável após algumas experiências. Transportadoras já o fazem, mas tanto melhor se você manter seu próprio controle.
Agilize o que é de sua responsabilidade
Muitos atrasos também ocorrem em razão da falta de documentos, mercadorias mal embaladas ou acondicionadas, descrições erradas e incompletas em relação a produtos, entre outros. Tudo isso é de sua responsabilidade como embarcador e dono da carga. Para que contratempos não ocorram, é preciso que você garanta que tudo que é de sua responsabilidade foi cumprido, antes mesmo que ocorra a retirada por parte da empresa de transportes. E não esqueça: o culpado, aos olhos do cliente, continua sendo você.
