Fazer compras online tornou-se uma prática cada vez mais comum. No entanto, pode haver necessidade de cancelamentos e solicitação do reembolso do frete.
Seja por mudança de planos, arrependimento ou qualquer outra razão, o cancelamento de um pedido de e-commerce pode parecer um processo complicado para alguns, mas com as dicas certas, deixará de ser um motivo de dor de cabeça e mais burocracias.
Dependendo da plataforma de frete solicitada, as regras e processos podem mudar.
No entanto, com a CARGOBR pode ser mais simples do que muitas pessoas podem imaginar.
Se você está se perguntando o que fazer se precisar cancelar uma solicitação conosco e quer saber como será a questão do reembolso do frete, continue por aqui para obter todas as respostas.
Como solicitar o reembolso do frete em caso de cancelamento?
De acordo com o estágio da sua solicitação da entrega, uma determinada ação de pedido de reembolso do frete será realizada e, como você verá a seguir, em alguns momentos não será possível ter o valor investido devolvido.
Lembre-se de que os prazos e políticas de reembolso podem variar segundo a política da CARGOBR, já que pode diferir de outras empresas de transporte.
É sempre recomendável entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter orientações específicas sobre o processo de cancelamento e reembolso do frete.
Antes do envio da documentação
Se você realizou uma cotação sem envio de documentação, e o pedido não foi concluído, o sistema da CARGOBR cancelará automaticamente o pedido em 30 dias.
Nesses casos não há muito com o que se preocupar e você poderá usar a nossa plataforma normalmente para pedidos futuros.
No entanto, você também pode cancelar manualmente o pedido no seu painel, na seção “Pendências”.
Diretamente no painel
Você também pode cancelar o pedido diretamente do seu painel. Basta acessar a seção “Meu Painel” e, em seguida, clicar em “Pendências”.
Todos os pedidos que aguardam envio de documentação serão listados e você encontrará um botão de cancelamento disponível no canto direito.
Antes da coleta
Se você enviou a documentação, mas a coleta ainda não foi realizada, solicite o cancelamento do pedido e, se o frete já tiver sido pago, você pode receber um desconto em uma fatura aberta ou um estorno via depósito bancário, que pode levar até 10 dias úteis.
Se o frete não estiver pago, o nosso agente apenas cancelará o pedido e removerá a cobrança da fatura.
E se a carga já está em trânsito ou foi entregue?
Em casos específicos como estes, infelizmente não é mais possível realizar reembolso, já que toda a equipe envolvida no processo já estará mobilizada para realizar esse trabalho.
No entanto, é necessário tomar atitudes diferentes em cada situação para que o problema seja resolvido da melhor forma, confira:
Pedido em trânsito: Se o seu pedido já estiver sendo transportado, notifique o nosso time de suporte para podermos interromper a entrega. Nesse caso, será iniciado o processo de devolução, com a cobrança de 100% do valor do frete.
Pedido entregue: Quando o pedido já tiver sido entregue, será necessário emitir uma nota fiscal de devolução. Para saber quais documentos são necessários para solicitar a devolução, confira o nosso artigo detalhado sobre o assunto.
Na CARGOBR, estamos empenhados em fornecer um serviço de qualidade e satisfazer nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer tipo de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.
Estaremos disponíveis para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.