Se a sua carga está atrasada, algum problema aconteceu em algumas das etapas da logística. E é importante conhecer os seus direitos e as diretrizes da CARGOBR.
A logística é a espinha dorsal de qualquer cadeia de suprimentos, desempenhando um papel vital na eficiência e no sucesso de uma empresa.
Ela engloba uma rede de processos e estratégias meticulosamente elaboradas, todas voltadas para um objetivo primordial: garantir a movimentação eficiente e pontual de produtos, desde os estágios iniciais de fabricação até o momento da entrega final.
No entanto, apesar de sua importância indiscutível, a logística frequentemente se depara com um obstáculo que pode abalar até mesmo as operações mais bem-sucedidas: os persistentes atrasos de entrega, que podem ocorrer por diferentes causas.
A principal consequência dos atrasos é a insatisfação do cliente. Os consumidores de hoje esperam que suas compras sejam entregues no prazo prometido.
Quando isso não acontece, a confiança do cliente na empresa é abalada, o que pode levar à perda de vendas futuras e a comentários negativos nas redes sociais.
A carga está atrasada? Entenda a seguir as causas, principais diretrizes adotadas pela CARGOBR e o que você pode fazer ao enfrentar esse desafio. Boa leitura.
Sua carga está atrasada? Saiba quais podem ser os motivos
Problemas de estoque: atrasos podem ser causados por falta de estoque, problemas na produção, falta de matérias-primas ou atrasos na fabricação.
Problemas no transporte: podem envolver avarias em veículos, acidentes, problemas mecânicos ou condições climáticas adversas.
Documentação divergente ou faltante: erros ou problemas na documentação, como faturas, documentos alfandegários ou autorizações de transporte, podem causar atrasos na entrega.
Sempre revise a documentação associada à carga e verifique se todos os documentos estão em ordem. Entre em contato com os departamentos relevantes para resolver quaisquer problemas de documentação.
Problemas na rota: uma roteirização ineficiente pode levar a atrasos na entrega, especialmente se as rotas não forem otimizadas ou se ocorrerem mudanças imprevistas no percurso.
Medidas adotadas pela CARGOBR para evitar atrasos
A fim de evitar atrasos nas remessas, a CARGOBR mantém uma equipe de especialistas dedicados a monitorar todos os pedidos, garantindo a adesão aos prazos prometidos pela plataforma.
No entanto, é importante reconhecer que os processos logísticos podem ser ocasionalmente afetados por desafios operacionais, resultando na necessidade de estender o prazo de entrega.
Para mitigar esses impactos, a equipe de controle da CARGOBR acompanha de perto todas as entregas.
Qualquer irregularidade identificada durante o processo é prontamente atualizada no sistema de rastreamento do cliente e comunicada por e-mail ao contratante do serviço de frete.
Confira o que você pode fazer para relatar que a sua carga está atrasada
Se você perceber que a sua carga está atrasada, é importante agir prontamente para obter informações atualizadas e resolver a situação. Temos um passo a passo do que você pode fazer em uma situação como essa:
Entre no site da CARGOBR: acesse o site utilizando suas credenciais de login.
Acesse a área do cliente: uma vez logado, vá para a área do cliente ou painel de controle da sua conta.
Localize o pedido em questão: procure o pedido ou remessa específica que está atrasada na seção “Meus Pedidos” ou “Minhas Remessas”. Geralmente, você pode encontrar informações detalhadas sobre cada remessa, incluindo status de entrega estimado e atual.
Entre em contato com o time de suporte: se você identificar que a sua carga está atrasada ou se desejar obter mais detalhes sobre o status, a melhor opção é entrar em contato com o time de apoio.
Sempre terá uma opção de suporte ao cliente ou um chat disponível na plataforma.
Conte conosco sempre que precisar! Por falar nisso, aproveite para saber mais sobre a nossa forma de trabalhar e leia também sobre como funciona o sistema de rastreamento da CARGOBR.