Você sabe o que é gestão de fretes e sua importância nos resultados da empresa?
Gerenciar e acompanhar as entregas não significa apenas contratar uma transportadora e despachar a mercadoria para o cliente.
São muitos os processos que envolvem essa gestão, a começar pela cotação e estendendo-se até a efetiva entrega dos produtos, onde a satisfação do cliente é o grande objetivo a ser alcançado.
Uma pesquisa realizada pelo site Opinion Box, chamada Experiência do Consumidor Brasileiro, mostrou que dentre os três principais fatores considerados como positivos pelo cliente, dois envolvem a área de logística, são eles:
- 52% – frete grátis,
- 25% – descrição completa do produto em texto,
- 25% – entrega mais rápida.
Neste post, apresentaremos a gestão de fretes e a sua importância na decisão de compra e satisfação dos clientes. Continue lendo e saiba mais sobre o assunto!
O que é gestão de fretes?
Gestão de fretes é o ato de gerenciar todo o processo que envolve o transporte das mercadorias de uma empresa.
Basicamente, todas as ações desse gerenciamento tem dois objetivos:
- diminuir os custos, sem perder qualidade nos transportes,
- satisfazer o cliente.
A situação não é nada fácil para se atingir essas duas metas, pois, como se observa na pesquisa, os clientes desejam a isenção do frete e maior agilidade na entrega.
O que fazer para atender essas expectativas e diminuir os custos de transporte?
A boa gestão de fretes
A única maneira de se conseguir atender a essas duas demandas é desenvolver uma gestão de fretes de qualidade. Para isso é necessário:
Criar uma política para isenção do valor
Uma das saídas, que pode colaborar com o aumento do ticket médio das compras, é a criação de uma política que estabeleça um valor mínimo do pedido para que o cliente tenha a isenção do frete.
Ou seja, compras a partir de X Reais, não se paga o transporte.
Para isso, é preciso trabalhar com cuidado as tabelas de custos e achar o ponto ideal para se poder oferecer esse benefício.
Diminuir os custos do frete sem prejuízo a qualidade da entrega
Caso a primeira opção seja inviável, é importante buscar transportes de qualidade, que ofereçam preços mais atraentes, no entanto, sem precisar criar um setor de cotações de fretes e aumentar os custos operacionais para atender a essa necessidade.
Contar com transportadoras que atendem as expectativas de tempo de entrega
Além dos valores, é fundamental que as transportadoras contratadas atendam as expectativas do mercado com relação ao tempo de entrega, portanto, você precisa se cercar de empresas capacitadas para atender a essa demanda.
Medir e controlar os processos de entrega
É fundamental que sejam disponibilizadas, pela empresa de transporte, ferramentas que permitam o controle das entregas, oferecendo também ao seu cliente essa possibilidade.
Essa ação permite o acompanhamento da qualidade dos envios e oferece ao cliente um serviço agregado do controle do seu pedido, o que é sempre muito bem-visto pelo mercado.
Como e onde localizar essas possibilidades?
A gestão de fretes fica facilitada quando sua empresa conta com especialistas no assunto.
Usar a plataforma de cotação de fretes da CARGOBR, possibilita que você encontre as melhores transportadoras do país, oferecendo preços competitivos e alta qualidade nos serviços.
Além disso, as cotações são rápidas e realizadas pela internet, onde em minutos sua empresa recebe propostas e escolhe aquela que melhor atende às necessidades.
A plataforma oferece também o rastreamento das mercadorias, ou seja, é possível acompanhar todos os passos do pedido em tempo real, desde a coleta até a entrega dos produtos, o que colabora nos controles e na busca de melhoria dos processos.
Se você ainda não conhece essa possibilidade, experimente a plataforma da CARGOBR e saiba como resolver a gestão de fretes da sua empresa, utilizando a tecnologia a seu favor e contando com transportadoras de alta qualidade.
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