A entrega de mercadoria é um ponto muito importante para a satisfação do cliente. Algumas medidas podem ser adotadas para tratar o frete, sem dores de cabeça, com o seu cliente. Mas, e quando a entrega é em lugares próximos? Por que a demora na entrega?!
Autor: Equipe CARGOBR
Dicas para tratar o frete com o seu cliente
Quem vende pela internet sabe que o frete é uma etapa essencial para a satisfação do cliente e isso impacta diretamente na fidelização e reconhecimento da sua marca. Pensando nisso, criamos esse post com algumas dicas para tratar o frete, sem dores de cabeça, com o seu cliente.
Como a entrega de mercadoria influencia no NPS?
Nós nos preocupamos muito com a satisfação do cliente e sabemos que você também, por isso criamos esse post explicando o que é Net Prometer Score ou NPS e como calculá-lo. O que ainda não contamos para você é que a entrega de mercadoria influencia diretamente no NPS. Você sabe como?
Net Promoter Score: qual sua importância?
Entregar um produto bom e um atendimento excelente já não é mais diferencial, é praticamente uma obrigação de todas as empresas que se comprometem com a boa experiência do usuário. Mas, como saber se os clientes estão satisfeitos?
Fulfillment: entenda a importância
Se você tem um e-commerce ou optou por vender seus produtos nacionalmente, sabe o trabalho que é cuidar de toda a logística. Você precisa receber os pedidos, emitir a nota fiscal, embalar, agendar sua coleta e ainda por cima precisa cuidar para que os prazos de entrega sejam cumpridos.